1 CONDICIONES GENERALES DE VENTA
2 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
3 POLÍTICA DE COOKIES
1 CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Menta y Canela informa al cliente que los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder ejecutar el servicio que se contrata. En ningún caso los datos de carácter personal que se obtengan a lo largo del proceso de tramitación de pedido o posibles comunicaciones posteriores, serán objeto de un uso ajeno al que se precise para la resolución del pedido o posibles incidencias asociadas al mismo. Menta y Canela no realizará cesión alguna a terceros de los datos que no sean imprescindibles para la verificación del servicio contratado o incidencias asociadas, siendo el objeto la correcta cumplimentación y ejecución del mismo. No se podrán exigir responsabilidades a Menta y Canela a por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado. Entregas en España Para la entrega de pedidos en España , Menta y Canela garantiza la entrega para el mismo día siempre que el pedido se realice con la suficiente antelación en días laborables y las 11.00 hora local en sábados, y el día de la entrega no sea festivo en la localidad de destino o festividad nacional. Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, Sant Jordi (Día de la Rosa), etc., sólo se garantiza la entrega en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 12:00 hora local, efectuándose la entrega, en todo caso, lo antes posible. En caso de eventos especiales, como Funerales, Bodas, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.
2 – EL CLIENTE QUE CURSA EL PEDIDO El cliente declara haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de Venta, aceptándolas expresamente: El cliente declara conocer que las características de los productos de la colección Menta y Canela nacional e internacional, podrán variar en, estructura, contenido y colores utilizados para su composición, ello debido necesariamente a la existencia de flores/plantas de temporada, así como a la forma de trabajar en las distintas localidades no sólo en España sino también del mundo. En todo caso Menta y Canela garantiza que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado. Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar (por ejemplo 12 rosas) en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad. Sólo se garantiza la entrega en las localidades reseñadas a la hora de efectuar el envío y en todas aquellas localidades en las que el cliente previo acuerdo con Menta y Canela, así lo solicite. El cliente es responsable en último caso de que todos los datos facilitados para la entrega del envío sean correctos. En el caso de un litigio, no se podrá atribuir responsabilidad alguna sobre retrasos y dilaciones en la entrega y todo lo de ella pudiese derivarse, si la información que ha facilitado el cliente sobre el lugar de entrega, la fecha o la persona destinataria está incompleta o es insuficiente o errónea. El cliente debe conocer que, en caso de que el pedido no se pueda servir con causa en alguno de los intervinientes en el pedido con responsabilidad en su cumplimentación ( transmisor, ejecutante o repartidores), se le reembolsará entonces íntegramente su pedido. El cliente acepta que el florista Ejecutante podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio de Menta y Canela. La ausencia del efecto sorpresa del destinatario no se podrá considerar en caso alguno como una fuente de litigio. El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el producto floral. En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega, el florista podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega –en caso de que no pueda hablar directamente con el destinatario– y dejar un mensaje en el contestador o enviarle un SMS. El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total, impuestos incluidos, y cubre los gastos de transmisión, composición y entrega de los productos solicitados. Este precio total se compone del precio del producto floral seleccionado, el producto o productos complementarios que, en su caso, hubiere escogido, los gastos de entrega y, si existieran: (i) los gastos por el servicio de entrega express (para servir su encargo en un plazo máximo de 2 horas, no disponible en el caso de coronas funerarias), (ii) El suplemento funerario que se aplica a todos los pedidos de esta familia. En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral entregado, este último se considerará realizado y entregado y no procederá devolución alguna al cliente, informándose de esta contingencia al mismo en el número de teléfono por este facilitado. Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen la entrega, por cualquier razón, la entrega se considerará realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento. Que, en determinados hospitales, los repartidores no pueden acceder a las habitaciones: generalmente las flores se depositan entonces en la recepción, procediendo posteriormente el personal del hospital a entregarlas a los destinatarios, de acuerdo con el reglamento interno del establecimiento. Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, tanatorio, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario. En el caso de un funeral, se podrían modificar, a petición de la familia presente en el lugar, la fecha y/o el lugar de entrega del producto floral. No se podría tener en cuenta entonces una reclamación relacionada con estas modificaciones. Lo mismo sería de aplicación a cualquier modificación que la familia del destinatario solicite. El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega tanto en pedidos nacionales como internacionales. Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto. Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y su compensación mediante la resolución que proceda en cada caso. En cualquier caso, el cliente podrá dirigirse por escrito, y si es posible con la fotografía del producto floral entregado, al Servicio de Atención al Cliente de Menta y Canela, mediante email.
3 - EL DESTINATARIO DEL PRODUCTO FLORAL Si no está presente o representado en el momento de la entrega, el destinatario deberá, a la vista del “Aviso de entrega” depositado en su buzón de correos, en caso de que se pueda acceder al mismo, ponerse en contacto con MENTA Y CANELA cuya dirección figure en el aviso y acercarse a su establecimiento para recoger el producto floral, no estando contemplado en el contrato un segundo desplazamiento. Si el florista Ejecutante, como gesto de cortesía comercial, se ofrece a realizar un segundo desplazamiento, no se le podrá imponer un horario de entrega. Si el destinatario no está satisfecho con el producto floral recibido (producto no conforme o no fresco, etc.), deberá, no obstante, recibirlo como prueba y, como muy tarde, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, comunicar la reclamación: CONDICIONES GENERALES DE UNA ORDEN de transmisión floral 1 – MENTA Y CANELA (Pania General de comercio) En el marco de la transmisión floral, Menta y Canela se compromete a velar por la calidad de los servicios prestados. Velando por el cumplimiento de cada uno de los compromisos siguientes en el marco del estricto respeto de los derechos del consumidor. Menta y Canela informa al cliente que los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder ejecutar el servicio que se contrata. En ningún caso los datos de carácter personal que se obtengan a lo largo del proceso de tramitación de pedido o posibles comunicaciones posteriores, serán objeto de un uso ajeno al que se precise para la resolución del pedido o posibles incidencias asociadas al mismo. Menta y Canela no realizará cesión alguna a terceros de los datos que no sean imprescindibles para la verificación del servicio contratado o incidencias asociadas, siendo el objeto la correcta cumplimentación y ejecución del mismo. No se podrán exigir responsabilidades a Menta y Canela ni a por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado. Entregas en España Para la entrega de pedidos en España , Menta y Canela garantiza la entrega para el mismo día siempre que el pedido se realice con la suficiente antelación en días laborables y las 11.00 hora local en sábados, y el día de la entrega no sea festivo en la localidad de destino o festividad nacional. Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, Sant Jordi (Día de la Rosa), etc., sólo se garantiza la entrega en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 12:00 hora local, efectuándose la entrega, en todo caso, lo antes posible. En caso de eventos especiales, como Funerales, Bodas, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.
4 -DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES. Como norma general y amparados en el reglamento de comercio de plantas y seres vivos, no se efectuarán devoluciones del importe pagado por la adquisición y venta de los productos incluidos en nuestros catálogo de flores y plantas, salvo que haya existido un error imputable a nuestra empresa a la hora de entregarlos o que manifiestamente los productos no lleguen frescos a causa de las condiciones climáticas o el transporte. El cliente tiene un plazo de 24 horas, desde la recepción del mismo, para reportarnos las incidencias. Las cancelaciones han de ser hechas como mínimo con 24 horas de antelación a la fecha prevista del envío del producto. En los casos que se estime convenientes se devolverá el importe de la compra a través del medio de pago que utilizó el cliente. Siempre actuaremos en estos apartados con la mejor voluntad posible.
Los documentos electrónicos que acreditan el contrato quedan archivados y todos los clientes tienen acceso al suyo, ingresando en su área de cliente, o seguimiento de pedido de invitados. En este área, los clientes pueden comprobar que los datos aportados para la correcta realización del servicio, son correctos. Los errores que se puedan haber cometido, se subsanan o modifican datos. Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros, [email protected], tfno. 91 515 04 13 si han cometido algún error a la hora de elegir productos, cumplimentar la dirección de entrega, etc, Al realizar una compra en nuestra tienda online, reciben un correo electrónico con todos y cada uno de los detalles de su pedido..
Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
En este enlace puede acceder a la plataforma en línea de la resolución de litigios de UE.
HOJAS DE RECLAMACIONES
Nuestra empresa pone a disposición de todos sus clientes las hojas de reclamaciones oficiales, facilitadas por el organismo pertinente. Puede acceder a ellas, poniéndose en contacto con Flores Menta, [email protected], le enviaremos la Hoja de reclamación por correo postal. También están disposición de todos los clientes que se personen en nuestra tienda situada en la calle Clara del Rey 39. 28002 Madrid.
4-1. GARANTÍA DE PRODUCTOS.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):
"1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto"
Información sobre el Derecho de Desistimiento
Floristería Menta y Canela informa al cliente que, de acuerdo con lo previsto en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios o TRLGDCU, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra una de las excepciones que la propia ley establece.
Flores
Se informa al cliente que la prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Complementos
Respecto a nuestros productos complementarios (Peluche Oso Floro, jarrones, vino, chocolate, y otros que pudieren ofrecerse), el cliente podrá, durante el plazo de 14 días naturales, y siempre que corra él con los gastos de envío, devolver el producto.
Para ello, puede notificarnos su decisión de desistimiento, a través del correo postal o correo electrónico, al Servicio de Atención al Cliente de Flores Menta, [email protected] y enviar el producto complementario, debidamente embalado y protegido para su transporte, acompañado de su factura, albarán de entrega y el número de pedido, a nuestra tienda:
Servicio de Atención al Cliente Floristería Menta y Canela.
C/Clara del Rey 39. 28002 Madrid.
Una vez recibido, el Servicio de Atención al Cliente de realizará la devolución del importe correspondiente.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrará en el siguiente enlace
En todo caso, los productos deben devolverse en perfecto estado. El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos no están en condiciones de ponerse a la venta por no encontrarse en perfecto estado.
2 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Politica de protección de datos ; protección a la intimidad. En conformidad a lo que se establece en el Reglamento General de Protección de Datos de carácter personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de Flores Menta y Canela SC J88546080 domicilio social sito en Calle Cartagena, 106, Madrid (28002), España, con el objeto de realizar la correcta ejecución del pedido, así como con objetivos comerciales y publicitarios, con relación productos, servicios, ofertas, promociones enfocados a productos análogos a los contratados al objeto de realizar mejoras en nuestro servicio. En cumplimiento con la normativa vigente, Menta y Canela, informa que los datos personales proporcionados serán conservados mientras se mantenga la prestación de servicio y/o para posibles responsabilidades legales. La información relativa al delegado de protección de datos son los siguientes: [email protected] No se cederán los datos a terceros, salvo obligación legal. Sus datos podrán ser transferidos a empresas o entes con las que Menta y Canela tenga un acuerdo de prestación de servicios, tales como el servicio de transporte de flores a domicilio, las cuales se encuentran situadas dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) y, por tanto, cumplen con las garantías adecuadas respecto a la protección de datos de carácter personal. Mientras no nos haga saber lo contrario , entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier cambio y que tenemos su consentimiento para utilizarlos para las finalidades mencionadas. Menta y Canela informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello por lo que Menta y canela se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean incorrectos De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico [email protected] Para poder comprobar la identidad de la persona que ejerce sus derechos y ejecutarlos en modo inequívoco, será necesario que adjunte una fotocopia del D.N.I sea la vía elegida cual sea para ello. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna. Comunicaciones comerciales Cumpliendo lo preceptuado en el artículo 21 de la LSSI, le informamos que cuando existe una relación contractual previa, los datos del correo electrónico proporcionados por el usuario podrán ser utilizados para la remisión de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios que sean inicialmente objeto de la contratación con el cliente. Cabe la posibilidad de oponerse al envió de comunicaciones comerciales tanto a la hora de realizar la compra, como en cada una de las comunicaciones comerciales que reciba , de manera gratuita. Al oponerse, el usuario indicará no consentir que sus datos personales sean tratados y comunicados con fines comerciales y publicitarios, respecto de productos, servicios, ofertas, promociones relativas a productos análogos a los contratados, al objeto de personalizar y mejorar el servicio Menta y Canela. En cualquier momento el usuario puede darse de baja enviando una petición de baja a [email protected] Los usuarios registrados en la web pueden oponerse al envío marcando la casilla en la zona de usuario. Para más información sobre el uso de cookies, ponemos a tu disposición el listado y detalle completo de cookies propias y de terceros utilizadas en nuestro sitio web.
3 POLÍTICA DE COOKIES La presente Política es parte integrante de la Política de Privacidad. ¿Qué es una cookie? Las cookies constituyen una herramienta empleada por los servidores Web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes. Se trata de un identificador único en forma de fichero de texto que algunos servidores remiten al dispositivo del usuario, para registrar información acerca de lo que se ha estado haciendo por sus páginas, lo que permite mejorar la calidad y seguridad de la página web. Las cookies tienen fecha de caducidad, que puede oscilar desde el tiempo que dure la sesión, hasta una fecha futura especificada a partir de la cual dejan de ser operativas. Utilidad de las cookies en este Sitio Web En este Sitio Web se utilizan cookies para facilitar la navegación por su Portal, por motivos de seguridad y para obtener una mayor eficacia y personalización de los servicios ofrecidos a los Usuarios. Tipos de cookies empleadas en este Sitio Web Las cookies empleadas se dividen en: 1. Cookies de sesión: son cookies temporales que no se almacenan en el dispositivo del usuario, sino que desaparecen cuando finaliza la sesión. La información obtenida por medio de estas cookies, sirven para analizar pautas de tráfico en la web y proporcionarle los servicios que ofrecemos a través de la misma, tales como la cuenta de correo gratuita. 2. Cookies de análisis: son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios de nuestra web. Para ello analizamos la navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que ofrecemos. 3. Cookies publicitarias: son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que hay en nuestra página web en base a criterios cini el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios o en función del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar la publicidad en función del mismo. 4. Cookies permanentes: son cookies que se almacenan en el dispositivo del usuario y que permiten recuperar la información de la navegación en la siguiente visita. Tienen fecha de caducidad, pero esta se dilata más allá de la finalización de la sesión. Estas cookies nos permiten personalizar sus visitas, a través de sus preferencias (p.e. país e idioma). En concreto se utilizan las siguientes cookies de sesión y cookies permanentes con las finalidades que a continuación se indican: 5. Cookies propias: Las hay estrictamente necesarias como, por ejemplo, aquellas que sirvan para una correcta navegación o para reconocer las preferencias del usuario en su visita a la web y cookies analíticas de primera parte para recopilar datos estadísticos de la actividad. Nombre de la cookie Caducidad Finalidad JSESSIONID Sesión Esta cookie es un identificador de sesión proporcionado por el contenedor de servlets para diferenciar sesiones entre usuarios NSC_* 1 h Esta cookie es necesaria para los Netscaler (balanceadores) de cara a asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura. En concreto, es necesaria para el correcto funcionamiento del envío de CV, de modo que las sucesivas peticiones del mismo usuario se encaminen por la misma rama. cookie_info_viewed cookie_info_accepted 3 años Estas cookies se utilizan para el control del mensaje sobre la política de cookies y su aceptación. 6. 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Más info: https://docs.hotjar.com/v1.0/docs/data-safety-and-security • Webloyalty Privilegios en Compras es un club de compras privado que ofrece a sus clientes ventajas en sus compras online. Es independiente de Interflora y se ofrece a sus clientes con condiciones ventajosas gracias a un acuerdo comercial entre Privilegios en Compras e Interflora. Esta cookie recoge información sobre la navegación y compra final del cliente disociada de sus datos personales. Más info: https://www.privilegiosencompras.es/Features/Common/Cookies.rails • Public Ideas Esta cookie recoge información sobre las preferencias o intereses en productos durante la navegación para mostrar anuncios personalizados según el comportamiento o las preferencias mostradas por el usuario y mejorar las campañas publicitarias. 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Más info: https://site.adform.com/privacy-policy-opt-out/ Le informamos que la configuración de su navegador para rechazar las cookies no le impedirá navegar por el Portal con el único inconveniente de no poder disfrutar de las funcionalidades del mismo que requieran la instalación de alguna de ellas, en concreto, las funcionalidades indicadas en las Cookies de Sesión. En cualquier caso, el Usuario podrá eliminar las cookies implantadas en su dispositivo en cualquier momento, siguiendo el procedimiento establecido en "Cómo administrar las cookies en los ordenadores". Cómo administrar las cookies en los ordenadores Si quiere permitir el uso de cookies de nuestro site, por favor sigue las siguientes instrucciones. • Google Chrome 1. Al abrir el navegador, pincha "herramientas" en la parte superior y selecciona la pestaña de "opciones". 2. Dentro de opciones, pincha "privacidad". 3. Marca "permitir la administración de cookies". • Microsoft Internet Explorer 6.0, 7.0, 8.0, 9.0 1. 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